CRM
Customer Relationship Management 客户关系管理
以客户为中心的企业管理模式 提升企业的销售力量达到企业赚钱的目的
CRM将客户管理贯穿始终 通过以客户为中心点 实现内部管理的优化 外部市场的快速反应和决策 落实到团队 客户 销售 市场 流程等5个重要管理方面
公司创建很多流程 类型各不相同
优质的crm服务不能太贵 要支持自定义开发 可做本地安装 流程可自己自定义创建 功能支持定制开发

客户关系管理能充分利用顾客资源 通过客户交流
建立客户档案和与客户合作等 从中获得大量针对性强 内容具体 有价值的市场信息
包括产品特性和性能
销售渠道 需求变动 潜在用户等
将其作为企业各种经营决策的重要依据。

企业想要快速发展壮大 需要对未来有明确的认知 对管理者的能力和企业内部协作有高的要求
将管理者从日常事务中解放出来
管理者的精力应该更多放在建立流程 协调团队 监控进度上 而不是处理日常琐碎事务 才能为企业规划出明确的发展方向 带领员工不断成长 促进企业不断发展。
CRM系统把所有客户信息和跟进阶段动态地汇总到一起 免去管理者大部分无效低效的会议和谈话 呈现结果为管理者提供参考 让其更好地把握企业状况 预测未来发展

提高内部管理效率
与客户联系最紧密的市场 销售 售后三部门的管理 看CRM在提高企业管理效率上的作用
市场部收集到的潜在客户信息录入CRM 提供给销售部门 销售部门快速跟进 洽谈成功后作为付款客户转入售后部门 售后部门为客户提供后续服务
如发现客户的新需求 接触人员将其录入CRM软件 销售部门或市场部门将再次接触客户 满足其新需求。
CRM系统中客户流转没有停歇一气呵成 企业的管理效率也随之提高 在磨合中员工的工作观念逐渐统一 能更快地实现管理者对未来的规划

为了更好的发展 企业必然会对现有产品和服务流程做出改进 CRM系统能跟随企业的需求对系统做出相应调整 获得用户一致赞扬
CRM系统凭借调整上的灵活性和跨部门协同工作两大特点 让企业在不断变化的环境里也能保持住优势 生存并发展
CRM系统与国际最先进的信息化技术和管理思想时刻保持同步 不但能帮助企业明确未来发展方向 还能保证技术的先进性 让国内企业享受国际一流的客户关系管理技术 推动企业发展