优秀的人都有流程思维?
流程思维 在具体制定某项运营工作的计划时 需要先完整描述用户参与的全部流程 且针对流程中的每一个关键节点进行详细设计的思维方式
也是说客户化思维 想清楚客户的行为路径 从客户满意的角度设计流程
流程清晰与否 产生的效果可完全二个样
管理工作亦是如此
好的流程 是公司业务的助推器 能把复杂的事情变得简单化 把混乱的事情规范化
那些真正优秀的人 都具有着流程思维

为什么要有流程思维？
在日常工作中 流程无处不在 请假走流程 项目审批走流程 开会预约走流程 ...
很多员工和管理者对 流程 很反感 一听到 流程 就头疼 觉得条条框框 是绊脚石

真的是这样吗？
初创企业里 人少 沟通交流便捷 信息流通很顺畅省略掉流程和步骤
随着业务的发展 人数上升 公司的组织能力跟不上了 之前公司只有四五个人 现在 公司有几百人 上千人 管理难度更大了 组织更复杂了 人员协作更困难了 信息传递也变得更加拥堵了 大家像无头苍蝇一样四处碰壁

怎么办？
建立流程规范大家的行为 实现高效的协作
流程起两个作用
第一个 规范行为
按流程行事 能规范行为 保证做事不跑偏  按流程办事不是阻碍是种保护
第二个 提高效率
流程一定是提炼出来的 如果一件事情一项工作重复发生 就一定要梳理出流程来  能极大提高工作效率
开会经常抱怨没有效率 为什么没有效率？
很大的原因就是 大家对会议准备得不够充分  理顺开会的流程准则 告诉大家在开会前要做些什么 开会中要做些什么 开会后要做些什么 能节省时间 极大地提升开会的效率
管理者总是抱怨自己很忙 每天都有做不完的事情 好像救火 解决 实际上这是管理者缺乏流程思维 没有做好流程管理

02 如何养成流程思维？
流程思维的本质就是 按照事物的发展规律排序
当行动按部就班地进行时 任何事情都会水到渠成
如何培养流程思维呢？
重要三点
1.目标导向 以终为始
流程是通往目标的路径 要以目标为导向 以终为始
实际的工作 经常过于重视流程 忘记了本来的目标 以致于把流程当作目标的本身
越战期间 美军后勤部门雇佣了很多的越南劳工 为大约30万美军士兵提供各种食物 但这些越南劳工中有些人手脚不干净 会偷走罐头食品 水果等东西到黑市去卖
怎么办？
美军将领想了个法 让后勤部门每天 每周 每月填写表格 将各类罐头 酒水 食品等登记在册
大家觉得办法好 就立即实行起来 但众人忙着清点食品的数量时 有个胆大的 开着卡车运走院子里的罐头食品 糖果和阿司匹林等 没有人知道 因为新的统计系统无法追踪防止偷窃  后勤部门错误地把流程当成了目标 把精力消耗在和目标无关的事情上 本末倒置了 流程是为目标服务的 任何流程只有能达成目标 它才有价值

2.提炼经验 梳理流程
如何把大象放进冰箱？
第一步 打开冰箱门 第二步 把大象放进冰箱 第三步 关上冰箱门
需要成为第一个知道如何把大象放进冰箱的人
迈克尔·哈默在《超越再造》
公司走向以流程为中心 并不创造或发明它们的流程 因为流程本来就在那里 只是没有受到相应的尊重和了解  
流程不是复杂的东西 总结提炼就能规划好路径 通往目标 繁复的工作 不断梳理业务 将规则找出 加之配套的工具和时间管理 就能够让团队事半功倍

3.不断复盘 改进优化
流程不是僵化一成不变的 需要不断复盘改进和优化 如此才能创造更大的绩效
18世纪英国传奇航海家詹姆斯·库克来到了澳大利亚东海岸 并宣布这片澳大利亚属于英国 为了开发澳洲 英国政府把监狱里判了刑的罪犯流放到澳大利亚 运送罪犯的工作由私人船主承担
由于私人船主的船只环境很差 营养和卫生跟不上 导致最终能活着抵达澳大利亚的罪犯人数很少 死亡率高达37%
那怎么办呢？英国政府经过考虑 在运送罪犯的流程上做了个小小的改变
政府不再按照上船时罪犯的数量 提前付费；
而是按照下船时实际到达澳大利亚的罪犯数量 再进行付费 这个改变 效果立竿见影 罪犯死亡率大大降低了
一项流程已经成为了团队管理 公司发展的阻碍 就一定要及时调整 优化 如此才能真正让流程发挥作用
流程是通往目标的路径 优秀的人会通过流程去提升自己 乃至整个团队的工作效率
培养流程思维要以目标为导向 做到以终为始
学会梳理工作 深入思考 提炼出流程
不断复盘及时调整优化
让流程成为业务目标的助力器